从“摸过了”到“摸准了”
习近平总书记强调：“做好基层工作，关键是要做到情况明。情况搞清楚了，才能把工作做到家、做到位。大家心里要有一本账，要做明白人。”摸过了是动作，摸准了是结果。从“摸过了”到“摸准了”，差别在是否研透症结、落到实事。
摸过了不等于摸准了，台账要建在活情况上。情况在现场，不在台账里，要经常往基层跑，听群众原话。调研选点不能只挑亮点，要去矛盾多的地方，去群众意见大的环节听，三本台账要跟着现场变。群众诉求台账记的是“群众要什么”：急难愁盼事项随有随记，谁反映的、什么事、什么时候办，一有进展就更新；办结没有、群众认不认，办一件销一件，没办结的写明原因和下一步安排。辖区基础台账记的是“家底有什么”：辖区多少人、多少土地、三资（资金、资产、资源）是多少、道路水电等设施什么状况。人员变动、设施增减随时补记，不拿旧数字对新情况。问题隐患台账记的是“哪里可能出事”：矛盾纠纷苗头、安全隐患点位、反复投诉环节、上次整改后容易反弹的地方。发现一条记一条，写明什么情况、谁在处理、到哪一步。三本台账不是记完就锁柜子里，要定期回头看，账随事走，台账活了，情况才是真活。
摸准了还要落到事上，群众买账才算真准。摸清的群众诉求、排查出的问题隐患，不能停留在台账纸面，要抓实跟进、闭环销号。台账每条事项都明确牵头人、配合方、办结时限，首接的网格员、经办人、包村干部即为受理人，第一时间分类处置。简单事项由受理人一抓到底、中途不换手，如检修路灯、督促垃圾清运、协助补齐低保材料等。跨部门协调的复杂事项，多方会商确定牵头单位协同推进，例如优化小区隔离栏路口、处置高层水压不足问题。牵头人跟进督办，重点核查进度、堵点和举措。验收不看书面材料，直奔现场核验成效，随机走访群众了解知晓情况、听取评价。群众认可满意，事项方可销号；群众不满意的，重新整改；确无法办结的，牵头人当面做好解释，说明缘由与替代方案，以群众真实感受检验工作实效。
说到底，基层工作没有捷径。摸过了，只是脚沾了泥；摸准了，才算心里有了账。台账上的问题一条一条销掉，功夫才算下到了点上。